Optimiza tu operación con nuestro
servicio de Mesa de ayuda TI
La mesa de ayuda TI más ágil y eficiente del mercado.
En DEFORZA no solo somos expertos en tecnología, sino que también comprendemos el corazón de tu negocio.
Cada ticket resuelto representa más que simplemente la solución de un problema; es un paso significativo hacia tu éxito empresarial. En cada interacción, nos esforzamos por ofrecerte no solo soluciones técnicas, sino también tranquilidad y confianza en el futuro de tu empresa. En DEFORZA, tu éxito y tranquilidad son nuestra misión.
Beneficios de Nuestra Mesa de Ayuda TI
Nos esforzamos todos los días para darte lo mejor.
Automatiza tus operaciones
Ayuda a que tus usuarios puedan resolver incidentes y requerimientos en menos tiempo usando la automatización de la mesa de ayuda.
Centralización
Provee un número único de contacto donde los usuarios pueden canalizar sus solicitudes.
Soporte continuo
Los tiempos de atención de la mesa de ayuda varían: algunos están disponibles para los clientes en rangos de horario, mientras que otros están configurados para dar servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Seguimiento y evaluación
A partir de cada interacción con el cliente se genera un registro que te permite darle un buen seguimiento y a medir los indicadores de rendimiento de tu mesa de ayuda. De esta forma sabrás qué falla, qué va bien y qué se puede agilizar.
Funciones de la Mesa de Ayuda TI
Recepción de solicitudes de servicio
Nuestro equipo recibe las solicitudes de soporte técnico de los usuarios y las registra en un sistema de gestión de incidentes.
Registro de incidentes y solicitudes
Registramos los incidentes y solicitudes de servicio en el sistema de gestión de incidentes, clasificándolos y priorizándolos según su nivel de gravedad y urgencia.
Clasificación y priorización de solicitudes
Clasificamos las solicitudes de servicio según su naturaleza y nivel de gravedad, asignando una prioridad para su resolución.
Escalamiento de incidentes y solicitudes a niveles superiores, si es necesario
Escalamos los incidentes y solicitudes a niveles superiores si no pueden ser resueltos en el nivel actual.
Seguimiento de solicitudes y resolución de incidentes
Realizamos el seguimiento de las solicitudes de servicio, informando a los usuarios sobre su estado y resolviendo los incidentes en el menor tiempo posible.
Comunicación con el usuario y notificación de la resolución de solicitudes
Mantenemos una comunicación constante con los usuarios, informándoles sobre el estado de sus solicitudes y notificándoles la resolución de las mismas.