Soporte de Servicio de TI
Soporte Técnico y Administración TI
Nuestro servicio administrado de Soporte Técnico de TI está diseñado para que te puedas enfocar en los resultados mientras nosotros nos encargamos del día a día.
Sabemos que cuando es necesaria la visita de un ingeniero en sitio hay una gran oportunidad de dar un gran servicio al cliente y la única manera de lograrlo es con el mejor talento, soportado por las herramientas y el entrenamiento adecuado.
Beneficios de nuestra Mesa de Ayuda
Plan de Transición
Optimizamos juntos tus procesos críticos y cierres de mes. Nos enfocamos en los módulos clave con un cronograma estratégico para una transición eficiente y empoderada.
Modelo de Guardia Alta (MDA)
Nuestro equipo especializado está disponible las 24 horas, resolviendo incidencias críticas para mantener la continuidad operativa.
Sistema de Gestión - Service Now
Facilitamos la resolución de problemas con nuestro sistema Service Now. Generamos tickets para una atención rápida, mejoramos la trazabilidad y eliminamos incidencias repetitivas.
Dashboard
Nuestro tablero de control con estadísticas detalladas agiliza la visualización de tickets y optimiza procesos. Ofrecemos una revisión transparente de tus equipos internos.
Indicadores de Gestión
Aseguramos el cumplimiento del contrato y SLA con indicadores precisos, controlando los tiempos para un servicio que se adapte a tus necesidades.
Planes de Acción - MDA
Analizamos las incidencias recurrentes del último mes en tus frentes contratados y, basándonos en este análisis, tomamos las acciones necesarias para su resolución y mejora continua.
Tiempos de Respuesta y Nivel de Servicio
Descubre nuestros Niveles y Acuerdos de Servicio, donde te ofrecemos compromisos de atención precisos y dentro de los tiempos máximos establecidos. Garantizamos un servicio de calidad que cumple con tus expectativas.